Usabilidade

Usabilidade é definida como o fator que assegura que os produtos são fáceis de usar, eficientes e agradáveis – da perspectiva do usuário. Implica em otimizar as interações estabelecidas pelas pessoas com produtos interativos (web, software…), de modo a permitir que realizem suas atividades no trabalho, em casa, em qualquer lugar.

A usabilidade é composta pelas seguintes metas:

• Eficácia: refere-se a quanto um sistema é bom em fazer o que se espera dele;

• Eficiência: é a maneira como o sistema auxilia os usuários na realização de suas tarefas;

• Segurança: implica proteger o usuário de condições perigosas e situações indesejáveis.

• Utilidade: refere-se à medida na qual o sistema propicia o tipo certo de funcionalidade, de maneira que os usuários possam realizar aquilo de que precisam ou que desejam;

• Capacidade de aprendizagem: refere-se o a quão fácil é aprender a usar o sistema. É fato sabido que as pessoas não gostam de passar muito tempo aprendendo como fazê-lo;

• Capacidade de memorização: refere-se à facilidade de lembrar como utilizar um sistema, depois de já se ter aprendido como fazê-lo.

Usabilidade e a experiência do usuário

Na década passada a usabilidade era considerada diferencial competitivo, pois poucos sites eram projetados de forma a considerar as necessidades dos usuários. Atualmente, a usabilidade já é commodity, pois os usuários estão mais exigentes e esperam muito mais do que um site fácil de usar e agradável.

Além disso, existem questões comportamentais envolvidas nas interações humanas  - mesmo que a interação seja humano-computador, e estas dificultam o estabelecimento de “simples verdades” sobre o que esperar das pessoas em determinadas situações.  Ao percebem estes questões comportamentais e as possibilidades das novas tecnologias, pesquisadores e profissionais começaram a considerar outras metas adicionais as metas de usabilidade. É nesse contexto que surge a experiência do usuário, área que se refere diretamente a todos aspectos (emocionais, psicológicos, cognitivos…) da interação do usuário com um sistema interativo.